Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Aleone queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.

1. Devoluciones

Plazo

Tienes 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal como establece la legislación vigente de protección al consumidor.

Cómo solicitar tu devolución

El proceso de devolución se realiza de forma sencilla a través de nuestra página web. Sigue estos pasos:

• Accede a portal de devoluciones https://returns.reveni.io/aleone.
• Rellena los datos de tu pedido.
• Indica el motivo de la devolución y envía la solicitud.
• Recibirás una confirmación por email con los detalles del proceso.

Recogida del pedido

Una vez aprobada tu solicitud, nos encargamos de organizar la recogida del paquete con GLS en la dirección que nos indiques. No tienes que preocuparte de nada.

El coste de la recogida será descontado del importe del reembolso. IMPORTE 4,50€ España y 8€ Internacional.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando el coste de la recogida.

Condiciones del artículo devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Ir embalado de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
• No haber sido lavado ni alterado.

2. Cambios

Cambio de talla — Gratuito

¿Te equivocaste de talla? Sin problema. Los cambios de talla son completamente gratuitos. Recogemos tu pedido y te enviamos la nueva talla sin coste adicional.

Para solicitar un cambio de talla, accede a tu cuenta en nuestra página web, selecciona el pedido correspondiente y elige la opción "Cambio de talla".

Cambio por otro artículo

Si deseas cambiar tu artículo por otro diferente (modelo, color, etc.), deberás realizar una devolución del artículo original y hacer un nuevo pedido. Los gastos de recogida de la devolución serán descontados del reembolso.

3. Artículos Excluidos

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no admiten cambio ni devolución:

• Ropa interior y bañadores (si han sido retiradas las etiquetas protectoras).
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Artículos con signos evidentes de uso o deterioro.

4. Artículo Defectuoso o Incorrecto

Si has recibido un artículo defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato a través de nuestra página web. En estos casos, Aleone asumirá íntegramente los gastos de recogida y envío del nuevo artículo, sin ningún coste para ti.

5. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución o cambio, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.